System zarządzania relacjami z klientami (CRM – ang.Customer Relationship Management) jest kluczowym narzędziem każdej firmy, która pragnie profesjonalnie prowadzić procesy sprzedażowe.

neronCRM został zaprojektowany tak by spełnić zarazem kilka niezwykle istotnych założeń bez których CRM jest narzędziem nieprzydatnym.

• neronCRM jest narzędziem dostępnym przez każdą przeglądarkę internetową.
• neronCRM działa na każdym systemie operacyjnym.
• neronCRM dostępny jest na urządzeniach mobilnych.
• neronCRM może pracować na starszych komputerach.
• neronCRM zintegrowany jest z narzędziami na co dzień wykorzystywanymi przez Użytkowników jak Google maps, kalendarz Google, itp.
• neronCRM identyfikuje wszystkie działania handlowe związane z Klientem, grupując je w etapy.
• neronCRM został zaprojektowany tak by posiadał jednolite widoki list, filtrów
  i funkcjonalności podstawowej.

Główna funkcjonalność neronCRM to:

• Klienci – gdzie gromadzone są wszystkie dane: adresowe, teleadresowe, finansowe, rejestracyjne, itp. dotyczące przeszłych, obecnych i potencjalnych Klientów firmy. System ściśle wiąże ze sobą różne dane. Każdemu klientowi możemy przypisać szereg informacji znajdujących się w CRM lub dodać nowe, są to:
  • Osoby kontaktowe – wraz z budową schematu organizacyjnego, przepinaniem osób pomiędzy firmami, itp.
  • Zadania – dodawanie spotkań, działań jakie wykonywane są w powiązaniu
    z klientem.
  • Notatki – dodawanie notatek związanych z klientem wraz z przypinaniem plików multimedialnych.
  • Projekty – wiązanie Klienta z projektem handlowym czy realizacyjnym wraz z ich etapowaniem i historią wszystkich działań (wysłanych e-mailach, spotkaniach, dokumentach, itp.).
  • Dokumenty – wiązanie dowolnych dokumentów z klientem np. wysłanych ofert, umów, materiałów wraz z przypisaniem do nich projektu.
  • Historia kontaktu – gromadzenie wszystkich zapisów z kontaktów z klientami
    w tym rozmów telefonicznych i e-maili związanych z Klientem.

• Osoby kontaktowe – moduł umożliwiający gromadzenie danych na temat osób z którymi prowadzone są działania: handlowe, realizacyjne czy decyzyjne. Osoby mogą ale nie musza być związane z Klientem istniejącym w CRM. neronCRM śledzi ścieżkę kariery osób. Dzięki temu raz nawiązana relacja jest powielarna podczas pracy osoby w innej firmie. Zadania i notatki – moduł w którym gromadzone są wszelkie dane związane z działaniami wokół firmy, osoby kontaktowej czy projektu. Moduł powiązany jest z kalendarzem odzwierciedlającym graficznie zrealizowane i planowane działania (delegacje, spotkania handlowe, telefony, itp.)

 

• Zadania i notatki – moduł w którym gromadzone są wszelkie dane związane z działaniami wokół firmy, osoby kontaktowej czy projektu. Moduł powiązany jest z kalendarzem odzwierciedlającym graficznie zrealizowane i planowane działania (delegacje, spotkania handlowe, telefony, itp.)

• Projekty – wszystkie codzienne działania handlowe czy realizacyjne powiązane są z jakimś projektem. Zazwyczaj są to projekty realizowane na rzecz naszych obecnych lub przyszłych klientów. Są również projekty realizowane dla naszej własnej firmy. neronCRM zbiera wszystkie te działania w jednym miejscu umiejętnie grupując je w etapach: pozyskiwania klienta, realizacji czy wspierania po sprzedaży. Dzięki takiemu podejściu znalezienie informacji na temat realizowanych przez nas lub innego użytkownika CRM działań z konkretnym klientem w dowolnym okresie wstecz jest niezwykle szybkie i proste. Moduł umożliwia konfigurowanie i wycenianie sprzedawanych produktów i usług wraz z możliwością generowania ofert.

• Dokumenty – moduł umożliwiający gromadzenie lub pisanie dokumentów. Wykonane wcześniej np. oferty w Wordzie, wyliczenie Excela, prezentacje, skany, itp. mogą być wpinane do systemu CRM.

• Poczta – CRM posiada własny system poczty elektronicznej powiązany z naszym osobistym kontem e-mail. Istnieją możliwości integracji systemu z innymi programami poczty elektronicznej jak Outlook czy Gmail. Przewagą wewnętrznego systemu poczty jest to, iż otrzymana poczta może być w bardzo prosty sposób powiązana z Klientem i/lub projektem. Poprzez jedno kliknięcie możliwe jest również z treści e-maila utworzenie dla siebie zadania lub delegowania go innemu użytkownikowi.

• Raporty – CRM umożliwia wygenerowanie szeregu raportów statystycznych, finansowych, itp. Istnieją również możliwości eksportu danych do znanych formatów czytanych przez np. Excela.

• Produkty i usługi – moduł umożliwiający konfigurowanie wszystkich produktów i usług które aktualnie, były lub będą w sprzedaży. Moduł posiada możliwość dodawania indywidualnych cech produktom i usługom.

• Ustawienia – moduł konfiguracyjny CRM służący między innymi nadawaniu praw użytkownikom, napełnianiu słowników wykorzystywanych w całym neronCRM. W module ustawienia neronCRM oferuje niespotykaną funkcję umożliwiającą np. automatyczne wykazywanie, którzy Klienci czy tez osoby kontaktowe otrzymają kartki świąteczne, zaproszenia na konferencję, itp.

System neronCRM tak samo jak to robi amerykański lider cloudCRMów może być sprzedawany zarówno jako produkt licencjonowany jaki i hostowany w usłudze Software as a services (SaaS).